FAQ
FAQ's:
1- Proceso de Compra:2- Anulaciones y devoluciones¿Cómo comprar?
Formas de pago aceptadas por elkar.com
¿Cómo abro una cuenta de librería?
3- Envíos¿Cómo anulo un pedido?
¿Cómo devuelvo unos libros?
¿Puedo enviar pedidos a otras personas?
¿Qué formas de envío hay, cuánto cuestan, y cuánto tarda en llegar el pedido?
1- Proceso de compra
¿Cómo comprar?
Compra normal
Navegue tranquilamente por la tienda hasta que encuentre un libro que desee. Realice la compra y la misma aparecerá en la "Cesta de la compra".
Todavía no ha comprado.
Cuando tenga en la bolsa de la compra todos los títulos que desee adquirir pulse el botón de Iniciar compra. Irá a la página de Bolsa de la compra. En su Bolsa de la Compra se reflejará: el libro seleccionado, su referencia, el número de unidades, y el total.
Este total no incluye los Gastos de envío. Los gastos de envío se calculan en función del país de destino, la forma de envío y el peso. Para más información sobre Gastos de envío haga click aquí.
Puede variar el número de unidades deseadas. Si quiere seguir navegando por la página, sólo tendrá que pulsar el botón Inicio de la parte superioir de la página. Si desea añadir más artículos a su Cesta de la Compra simplemente repita los pasos ya realizados la primera vez; la Cesta añadirá automáticamente los importes de los libros.
Para realizar la compra haga click en el botón continuar proceso de compra. Se cargará la página de datos de facturación y envío. Por favor rellene los datos (recuerde que si completó el proceso de registro estos datos aparecerán ya completados).
Una vez completados haga click en el botón de continuar proceso de compra. Se cargará la página de Forma de pago.
En elkar.com se ofrece dos modalidades de pago:
-
Contrarrembolso: Disponible solo para España.
-
Tarjeta: Disponible para todos los países.
Una vez completado haga click en continuar proceso de compra Se cargará la página de confirmación y compra. Todavía no ha comprado. En esta página usted visualizará todos los datos que ha ido completando en el proceso. Revíselos bien y haga , en su caso, las modificaciones pertinentes. Una vez que esté todo correcto haga click en EROSKETA BURUTU.
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2. Política de devolución y anulación:
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle elderecho de devolver cualquier libro en el plazo de 7 días desde la fecha derecepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier libro devuelto en condiciones normales (con su packaging original y sin usar)será aceptado sin más. En un plazo máximo de 30 días de la recepción de ladevolución, Elkar se compromete a su reembolso.Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento deatención al cliente y le indicaremos la forma en que puede enviarnos elpedido. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptardevoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio detransporte distinto al indicado por nosotros.Si la causa de la devolución fuese que el libro devuelto es defectuoso o nocorresponde a lo solicitado en el pedido, elkar.com correrá conlos gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución esque el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no losgastos de envío ni los gastos de devolución.La devolución de importes se realizará a través de transferencia bancaria ala cuenta indicada por el cliente, mediante giro postal o mediante abono ensu cuenta personal.
ANULACIONES
Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Seguridad en tu compra:
¿Cuál es el famoso problema de la seguridad?.
Cuando Ud. rellena un formulario y pulsa el botón enviar, Ud. está lanzando los datos contenidos en el formulario a la red. Estos datos, se transmiten de servidor en servidor tal cual hasta llegar a su destinatario. El peligro es que estos datos puedan ser recogidos (robados) en cualquiera de los servidores por los cuales pasan en el proceso de transmisión. Si Ud. está transferiendo los datos de su tarjeta de crédito, estos datos pueden caer en manos de cualquiera.
¿Qué es un Servidor Seguro?
Un servidor seguro le garantiza la privacidad de los datos que Ud. transmite por la red. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo.Cualquier versión del "browser" Firefox y Microsoft Explorer soportan dicho protocolo.
¿Cómo funciona el protocolo SSL?
Funciona sencillamente, encriptando los datos que Ud. envía mediante el sistema de cifrado RSA cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Su navegador Firefox o Explorer, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si algún individuo en el proceso de transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.
¿Cómo puedo saber que un servidor es Seguro?
Lo sabe por la llave llena que aparece en la parte inferior izquierda de su navegador Firefox, o el candado que aparece en la parte inferior derecha de su navegador si utiliza Microsoft Explorer.
También se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
